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Modes de règlement

  • par carte bancaire VISA ou Mastercard
  • par Paypal (et bénéficiez d'un remboursement de frais en cas de retour produit en activant le service gratuit Frais de retour remboursés par Paypal avant de passer commande)
  • par chèque à partir de 100€ d'achat
  • par mandat administratif, uniquement pour les organismes payeurs (mairies, hôpitaux...)

Un problème pour passer commande

Transmettre ma commande à un tiers

Sur notre site, il est possible de préparer un panier et de le transmettre par la suite à un organisme payeur (Exemple : vous êtes une crèche et la commande doit être payée par la Mairie de votre commune).

Pour ce faire, voilà les étapes à suivre :

  1. Connectez-vous
  2. Créez votre panier et validez-le
  3. Désignez votre organisme payeur sur la page de facturation en cochant l’option “Vous n’êtes pas le facturé”
  4. Choisissez l’adresse de livraison où doit être envoyée la commande (l’adresse de votre établissement)
  5. Transmettez votre demande d’achat en cliquant sur “SOUMETTRE MA COMMANDE”.

Valider la commande reçue par un tiers

Lors de la réception d'un mail de demande de validation d'une commande par un tiers:

  1. Se créer un compte
  2. Sur le tableau de bord s'affiche toute l'activité en cours dont les paniers soumis par un tiers. Cliquez sur "Voir"
  3. Sur le détail du panier on peut soit refuser ou valider/modifier en commande
  4. Suivre le processus de validation en passant par la page Mon panier, puis livraison et facturation.

Impression d'un bon de commande

Cliquez sur ce lien pour télécharger le pdf du bon de commande à remplir.

Conseils lors de la réception des colis

"Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire."

Le jour de la livraison, reprenez le bordereau d’expédition et vérifiez le nombre de colis.

  1. Contrôlez vos colis en présence du livreur : vérifiez le nombre et l’état des articles livrés.
  2. Sur le récépissé, indiquez votre nom en toutes lettres, datez, signez et apposez votre tampon.
  3. En cas d’avarie ou de manque constaté, notez impérativement sur le récépissé la nature et l’importance du dommage pour chaque article, et ce, en présence du livreur. Pour un traitement immédiat de votre dossier, adressez une copie de ce récépissé signé à :
    WESCO - Envoi réponse 6708 - L-1060 Luxembourg

Attention : la mention générale “sous réserve de déballage” est sans valeur juridique et ne permet aucun recours à l’encontre du transporteur.
Toutes les anomalies importantes, telles que les colis éventrés entraînant une détérioration du produit, doivent être notifiées par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Merci d’envoyer une copie de cette lettre à l’adresse indiquée ci-dessus.


Ma livraison

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Indiquez votre numéro de commande sur notre page Suivi de commande

Délais de livraison

Suivant la disponibilité de vos articles :

  • Pour un produit en stock, vous êtes livré en plus ou moins 5 jours.
  • Si certains articles ne sont pas en stock, votre commande sera envoyée en plusieurs fois au fur et à mesure de la disponibilité des articles.
    Nous vous communiquons la date de livraison de votre commande, à l'étape Livraison.

Frais de port

  • 5,90 € TTC

Wesco vous offre systématiquement les frais de traitement dès 250 € d’achat.

Livraison à une autre adresse

Sur la page de Livraison, sélectionnez « Livraison à une autre adresse », puis complétez le formulaire.


Mes retours et remboursements

Faire un retour

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez vous rétracter dans les 20 jours francs courant à compter de la réception de votre commande.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Se connecter à son compte
    Dans votre compte client, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes en ligne”. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Voir”. Au bas du récapitulatif de votre commande, cliquez sur le bouton “Retourner un article”.
  2. Remplir le formulaire
    Remplissez pas à pas le formulaire dans lequel vous indiquerez le(s) produit(s) à retourner, les quantités, les raisons de ce retour et ce dont vous souhaitez bénéficier (remboursement ou avoir). Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur “Valider” pour confirmer votre demande.
  3. Renvoyer le produit selon votre motif
    Soit il s’agit d’un retour produit mettant en cause Wesco (articles défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à votre commande), notre service client vous contactera dans les 24h ouvrés pour la prise en charge de votre retour.
    Soit il s’agit d’un retour pour raison personnelle, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) selon les modalités indiquées. Vous pourrez à ce moment-là imprimer le bon de retour pré-rempli à insérer dans votre colis.
  4. Suivi du retour
    Vous pourrez ensuite suivre l’évolution de votre demande dans la rubrique “Retour produit” de votre compte client. Lorsque le retour sera traitée par le service SAV. Un mail sera généré.

Echange/remboursement

Votre remboursement ou échange sera effectué (selon disponibilité de l’article) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article à l’état neuf.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Vous avez réglé votre commande avec PayPal ?
Si vous avez activé le service gratuit Frais de retour remboursés avant vos achats, PayPal vous rembourse jusqu'à 30 € sur vos frais de retour pour un maximum de 12 achats PayPal éligibles dans le monde. Voir les conditions détaillées. Accéder à la page de demande de remboursement.

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Mes bons d'achat, code promo, e-carte cadeau

Codes promo

Un code promotionnel est a indiquer sur la page "Mon panier" dans l'encadré "Code Promo".

Pensez à vérifier :

  • les conditions d’application de l’offre (par ex : sauf Loisirs créatifs, livres…)
  • la date de validité de l’offre
  • le site sur lequel s’applique l’offre
  • si le code n’est valable qu’une seule fois et que vous l’avez déjà utilisé lors d’une précédente commande.

Bon d'achat

Un bon d'achat peut être délivré gratuitement par la société Wesco lors d'évenements ponctuels.
Sur ce bon, est indiqué un code que vous devez utiliser avant expiration sur le site www.wesco-eshop.lu au moment de valider votre panier.
Retrouvez l'ensemble des conditions d'utilisation des bons d'achat dans nos conditions générales.

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Retrouvez le détail de l'utilisation d'une e-carte cadeau sur la page « La e-carte cadeau Wesco ».

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Votre e-carte est utilisable en plusieurs fois directement sur le site www.wesco-eshop.lu entrant le code personnel de votre e-carte cadeau au moment de valider votre panier.


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